La Bell...merde!

Désolée pour ce titre disgracieux, mais lorsqu'on écrit "à chaud", c'est le genre de mots qu'on ne peut éviter parfois!

Belle et merde. Paradoxal? Pas du tout, mes compatriotes québecois l'auront deviné, lorsqu'il s'agit du service à la clientèle de Bell, la fameuse compagnie. Il ne vous est quand même pas passé par la tête d'associer ce titre à celui de mon blogue? Au mieux, il aurait pu s'agir de la "sloche" qui nous colle aux bottes ces temps-ci, quand elle ne nous éclabousse pas tout simplement; en fait, on pas envie de s'en plaindre puisqu'elle est synonyme d'un redoux fantastique pour cette période de l'année.

L'histoire a duré plus d'une heure et demi, mais je résume du mieux que je peux. Besoin de me défouler après avoir perdu autant de temps (doux!) au téléphone et au chalet en plus; merci de "m'écouter!"

-13:00 Appel au 310-Bell pour annuler ma ligne téléphonique du chalet, puisqu' elle ne sert à peu près jamais- je sais, j'aurais dû y songer avant de m'engager avec la SEULE compagnie desservant cette zone. L'homme (terme générique) est le seul être de la création qui trouvera le moyen de trébucher 2 fois sur la même pierre, pour traduire à peu près la phrase espagnole.

-13:10 Réponse d'une vraie personne, enfin! La douce voix d'Émilie-la robote- a eu beau y faire, je commençais à trépigner d'impatience, anticipant inconsciemment la suite...

-13:20 Super! Le jeune homme a compris que je ne démordrais pas: je débranche! Encore que...bon, j'avoue m'être encore un peu fait avoir, n'ayant pas résisté à son offre désespérée de dernière minute: pour 30$ et non 50$, ils effectueront un débranchement temporaire de 6 mois. Je pourrai ensuite récupérer la connection ainsi que le même no. de téléphone. Pas si mal.

-13:30 Vérifications faites et sur ma confirmation, il doit me transférer au service "loyauté" pour finaliser le tout. Réponse vague à ma question "mais pourquoi"? et c'est reparti pour les annonces enregistrées vantant le service sans pareil- ça je le crois!- de Bell et de ses filiales, que j'aime mieux ne pas connaître.

-13:40 "Bonjour, je m'appelle Annie; comment puis-je vous aider?"

- Comment ça? Votre collègue du service à la clientèle ne vous a pas tout expliqué?

-Madame, vous êtes ici au service "loyauté" (mon oeil!!!) et je dois simplement vérifier certaines informations si vous le voulez bien.

Je ne veux pas pantoute...mais ai-je le choix?

-13:45 Noooooon! C'est pas vraiiiiiiiiiiii! Ce bip-bip-bip! J'ai été déconnectée! Ne manquait plus que ça!

-13:47 Après 2 minutes de respirations profondes et quelques gros mots, je re-signale le 310-BELL

-13:47:15 Encore cette maud...musique plate! De plus en plus forte à part ça! Non mais s'ils croient qu'ils vont réussir à me décourager, ça ne marchera pas.

-13:52 "Bonjou ici Maxime, common pouis-je..."

"En ne me raccrochant pas au nez avant que nous n'ayons terminé s.v.p!"

"Oh! Je suis désôlée madame. Common pouis-je..."

-14:00 Maxime a eu l'air d'avoir tout compris, mais il me revient sans cesse avec cette histoire de contrat qui finirait en mai. "C'est pas grave madame, nous sommes ici pou vous servir".

-Merci! Alors et pour l'internet?

-Ah ben pou ça madame ye regrette mais ye dois vous transféwer au sévice concerné

-Quoi??? Vous ne pouvez pas régler tout cela vous-même? Voyez-vous, ça fait déjà une bonne heure que...

-D'accord madame. Un instant je vous transfère. Merci d'avoir eu recours aux services de Bell!

Recours? Au secours plutôt! Je ne trépigne plus, je danse!!!

Bon, respirons! Le calvaire achève. Il DOIT achever!

-14:10 (5 minutes de respirations haletantes sur fond de musique de chambre)

-Bonjour! Je m'appelle...

-Ecoutez (sur un ton ferme mais encore plutôt poli) je voudrais simplement annuler ma connection au service internet de base de Sympatico, que j'utilisais avec ma ligne téléphonique , que je viens de débrancher temporairement. Pourrait-on s.v.p faire vite parce que je commence à faire de l'urticaire, c'est pas beau!

- Merci madame pour votre grande patience. (Patience???) Donc, si je comprends bien...

Elle avait bien compris. Ce que par contre je n'avais ni lu, ni entendu, ni compris moi, c'est qu'il y avait des frais de 100...je dis bien 100 dollars pour bris de contrat! 100$ pour une connection de dépannage, une tortue qui m'avait déjà coûté 140$ pour quelques soirées pluvieuses au chalet.

Je ne trépigne plus. Je ne danse plus. J'enrage!!!

14:30 Devant mon bruyant entêtement à vouloir parler à un surintendant, un superviseur, un je-sais-pas-quoi de haut placé, la charmante agente au ton de plus en plus haut perché me plante aimablement la solution finale: annuler la commande précédente et patienter (impossible ça!) jusqu`à la fin dudit contrat qui se terminera fin-mai. Son argument? "Cela s'avérera finalement "aussi économique"- délicat comme euphémisme!- que de tout suspendre.

14:40 Retour à la case départ. Je conserverai jusqu'en mai la ligne téléphonique, la tortue et la facture mensuelle, en me jurant: plus jamais au grand jamais avec la Bell-merde! Au risque de me passer de l'internet durant les soirées pluvieuses au chalet. Le hic est que La Bell-m...n'a pas de concurrence dans ce secteur.

Trébucher 3 fois sur la même pierre? Non! Quand même!





-